| Aspectos Relevantes |
La iniciativa tiene por objeto ampliar las garantías de información y transparencia para las personas consumidoras. Para ello propone: 1) señalar que la Profeco tendrá las siguientes atribuciones: a) orientar a la industria y al comercio respecto de las necesidades, problemas y accesibilidad de los consumidores; y, b) vigilar, verificar y, en su caso, ordenar medidas correctivas inmediatas respecto de las plataformas digitales que comercialicen boletos para espectáculos culturales, artísticos, deportivos o de entretenimiento, cuando: i) no exhiban de manera clara, previa y verificable el precio total del bien o servicio; ii) apliquen cargos, comisiones o tarifas no informadas desde el inicio del proceso de compra; iii) modifiquen el precio durante la transacción sin causa objetiva previamente informada; y, iv) utilicen algoritmos o mecanismos automatizados de fijación de precios sin transparencia suficiente para la persona consumidora; y, 2) añadir que en la celebración de transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología se cumplirá con los siguiente: A) el proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste, previamente a la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos de forma clara y precisa; B) el proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca, señaladas en esta Ley y demás disposiciones que se deriven de ella; en compras de boletos para eventos culturales y deportivos, publicar el precio total desde el primer contacto con el consumidor, además de Transparentar el volumen de boletos disponibles por etapa de venta; C) el consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor; no aplicar cargos, tarifas o condiciones adicionales durante el proceso de compra que no hayan sido previamente informadas; y, D) adicionalmente, tratándose de plataformas digitales que comercialicen boletos para espectáculos culturales, artísticos, deportivos o de entretenimiento, los proveedores estarán obligados a: I) exhibir desde el primer contacto con la persona consumidora el precio total final, incluyendo comisiones, cargos por servicio, impuestos y cualquier otro concepto; además de mostrar el mapa con las zonas ubicadas antes de la venta; II) abstenerse de aplicar cargos, tarifas o condiciones adicionales durante el proceso de compra que no hayan sido informadas de manera previa, clara y verificable; III) informar de manera clara el número de boletos disponibles por etapa de venta, así como las restricciones aplicables; IV) advertir de forma expresa, previa y destacada cuando se utilicen mecanismos automatizados o dinámicos de fijación de precios, explicando los factores generales que los determinan; y, V) garantizar que las condiciones informadas al inicio del proceso de compra se mantengan vigentes hasta su conclusión. |
